I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Phạm vi bảo hành
Fox Coffee Vietnam áp dụng chính sách bảo hành đối với các sản phẩm điện tử, thiết bị sử dụng điện hoặc pin được phân phối chính hãng bởi Fox Coffee Vietnam.
- Sản phẩm thông thường (không điện/không pin): Không áp dụng bảo hành, tuy nhiên tất cả sản phẩm đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao hàng.
- Sản phẩm điện, điện tử, thiết bị sử dụng pin: Được bảo hành 12 tháng kể từ ngày khách hàng nhận hàng, trừ khi có quy định khác từ nhà sản xuất.
2. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi:
- Còn trong thời hạn bảo hành.
- Lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất hoặc lắp ráp của nhà sản xuất.
- Có hóa đơn, thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ từ Fox Coffee Vietnam.
- Tem bảo hành, tem sản phẩm hoặc số serial (nếu có) còn nguyên vẹn.
3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Fox Coffee Vietnam có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp:
- Sản phẩm quà tặng hoặc hàng khuyến mãi miễn phí.
- Hết thời hạn bảo hành.
- Không cung cấp được chứng từ mua hàng hợp lệ.
- Sản phẩm bị mất, thất lạc hoặc bị đánh cắp.
- Sản phẩm đã được tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp bởi đơn vị không được ủy quyền.
- Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, biến dạng hoặc tác động cơ học từ bên ngoài.
- Hư hỏng do nước, hóa chất, môi trường ẩm ướt, nhiệt độ cao, hỏa hoạn hoặc thiên tai.
- Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, sai mục đích hoặc quá công suất thiết kế.
- Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, sử dụng sai điện áp hoặc các yếu tố liên quan đến hệ thống điện.
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như lưỡi xay, burr grinder, gioăng cao su, vòng đệm, bộ lọc, pin tiêu hao hoặc các linh kiện có tuổi thọ sử dụng giới hạn.
4. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành
Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, Fox Coffee Vietnam vẫn hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa và thay thế linh kiện theo chi phí thực tế trong phạm vi công việc có thể làm được từ Fox Coffee. Khách hàng sẽ được thông báo và xác nhận chi phí trước khi tiến hành sửa chữa.
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
1. Phạm vi áp dụng
Fox Coffee Vietnam hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Giao sai sản phẩm, sai phiên bản hoặc sai số lượng so với đơn hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Khách hàng vui lòng thông báo cho Fox Coffee Vietnam trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
2. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa bị tác động làm thay đổi hiện trạng ban đầu.
- Còn đầy đủ hộp, bao bì, phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có).
- Tem sản phẩm, tem bảo hành và nhãn mác còn nguyên vẹn.
- Có hóa đơn hoặc thông tin mua hàng từ Fox Coffee Vietnam.
Mỗi sản phẩm chỉ được hỗ trợ đổi trả một lần.
3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm không bị lỗi kỹ thuật hoặc không có sai sót từ phía Fox Coffee Vietnam.
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu sử dụng bất thường.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
- Sản phẩm được đặt hàng theo yêu cầu riêng hoặc đặt trước theo nhu cầu đặc biệt của khách hàng.
- Cà phê hạt, cà phê rang xay, thực phẩm hoặc các sản phẩm tiêu dùng đã mở bao bì.
- Máy móc, thiết bị đã được lắp đặt, căn chỉnh hoặc đưa vào sử dụng thực tế, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi Fox Coffee Vietnam hoặc nhà sản xuất.
III. LƯU Ý KHI SỬ DỤNG
Đối với tamper và dụng cụ pha chế
- Không tự ý tháo rời sản phẩm.
- Không ngâm hoặc rửa trực tiếp các bộ phận có cơ cấu lò xo hoặc cơ cấu cơ khí bên trong.
- Vệ sinh sản phẩm theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
Đối với sản phẩm điện và pin
- Tránh để sản phẩm tiếp xúc với nước hoặc môi trường ẩm ướt.
- Không sử dụng ngoài mục đích thiết kế của sản phẩm.
- Sử dụng đúng nguồn điện và phụ kiện đi kèm.
- Bảo quản sản phẩm ở nơi khô ráo, thoáng mát.
- Không sạc cân điện tử bằng cục sạc nhanh.
IV. HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Mọi yêu cầu bảo hành, đổi trả hoặc hỗ trợ kỹ thuật, vui lòng liên hệ:
FOX COFFEE VIETNAM
Showroom: 134 Vũ Tông Pha, Phường Bình Trưng, TP. Hồ Chí Minh
Hotline/Zalo: 0777 166 993
Website: www.foxcoffee.vn
Lưu ý
Chính sách bảo hành và đổi trả chỉ áp dụng đối với các sản phẩm được mua trực tiếp từ Fox Coffee Vietnam hoặc các đại lý được Fox Coffee Vietnam ủy quyền chính thức.
Fox Coffee Vietnam có quyền điều chỉnh chính sách này theo từng thời kỳ mà không cần thông báo trước. Phiên bản được công bố trên website tại thời điểm phát sinh giao dịch sẽ là phiên bản được áp dụng.
