CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ KIỂM TRA HÀNG
1. Phạm vi giao hàng
- Fox Coffee Vietnam giao hàng trên toàn quốc thông qua đội ngũ giao nhận nội bộ hoặc các đơn vị vận chuyển đối tác.
- Đối với các sản phẩm máy móc, thiết bị chuyên dụng hoặc đơn hàng dự án, việc giao hàng, lắp đặt và nghiệm thu sẽ được thực hiện theo thỏa thuận riêng giữa hai bên.
2. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng dự kiến:
- Nội thành TP. Hồ Chí Minh: từ 1 – 3 ngày làm việc.
- Các tỉnh thành khác: từ 2 – 7 ngày làm việc.
- Đơn hàng máy móc, thiết bị hoặc dự án: theo tiến độ được xác nhận riêng.
Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, giao thông, thiên tai, lễ tết hoặc các yếu tố bất khả kháng khác.
3. Chi phí vận chuyển
- Chi phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể trong quá trình đặt hàng hoặc khi xác nhận đơn hàng.
- Fox Coffee Vietnam có thể áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển đối với một số sản phẩm, chương trình khuyến mãi hoặc khu vực giao hàng nhất định.
4. Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng
Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi ký nhận.
Khách hàng vui lòng kiểm tra:
- Tên sản phẩm.
- Số lượng sản phẩm.
- Tình trạng bao bì đóng gói.
- Tem niêm phong (nếu có).
- Tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên quay video quá trình mở kiện hàng ngay khi nhận được hàng.
5. Từ chối nhận hàng
Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng trong các trường hợp sau:
- Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
- Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện đi kèm.
- Bao bì bị rách, móp méo nghiêm trọng hoặc có dấu hiệu bị mở trước.
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Trong các trường hợp trên, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với Fox Coffee Vietnam để được hỗ trợ xử lý.
6. Xác nhận giao hàng thành công
Đơn hàng được xem là giao thành công khi:
- Khách hàng hoặc người được ủy quyền ký nhận hàng.
- Đơn vị vận chuyển xác nhận giao hàng thành công theo quy định.
Sau khi hoàn tất giao hàng, khách hàng vui lòng phản hồi cho Fox Coffee Vietnam trong vòng 24 giờ nếu phát hiện thiếu hụt số lượng hoặc hư hỏng bên ngoài sản phẩm.
7. Trách nhiệm đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển
Fox Coffee Vietnam chịu trách nhiệm đối với hàng hóa cho đến khi sản phẩm được giao đến khách hàng hoặc người nhận được chỉ định.
Trong trường hợp hàng hóa bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Fox Coffee Vietnam sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý và đảm bảo quyền lợi hợp lý cho khách hàng.
8. Giao hàng không thành công
Trong trường hợp đơn hàng không thể giao thành công do khách hàng cung cấp sai thông tin nhận hàng, không liên lạc được hoặc từ chối nhận hàng không thuộc các trường hợp được quy định tại Chính sách này, Fox Coffee Vietnam có quyền hủy đơn hàng hoặc thu thêm chi phí phát sinh cho lần giao tiếp theo.
9. Đối với máy móc và thiết bị
Đối với máy pha cà phê, máy xay cà phê, hệ thống lọc nước và các thiết bị chuyên dụng:
- Khách hàng không tự ý tháo lắp hoặc vận hành sai hướng dẫn trước khi được bàn giao hoặc hướng dẫn sử dụng.
- Tình trạng sản phẩm khi bàn giao sẽ được xác nhận thông qua biên bản giao nhận hoặc xác nhận từ đơn vị vận chuyển.
- Chính sách bảo hành được áp dụng theo điều kiện bảo hành riêng của từng sản phẩm.
10. Hỗ trợ khách hàng
Mọi thắc mắc liên quan đến việc giao nhận hàng hóa, vui lòng liên hệ:
FOX COFFEE VIETNAM
- Hotline: 0777166993
- Website: www.foxcoffee.vn
- Showroom: 134 Vũ Tông Phan, Phường Bình Trưng, TP. Hồ Chí Minh
